Pix ganha botão de contestação para casos de golpe; veja como funciona

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix passam a contar com um novo recurso de segurança: o “botão de contestação”, disponível diretamente no aplicativo das instituições financeiras. A ferramenta faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e tem como objetivo tornar mais ágil e simples a contestação de transações fraudulentas, aumentando as chances de recuperação dos valores.

Segundo o Banco Central, a novidade permite que o usuário que sofreu um golpe, fraude ou foi coagido possa solicitar o bloqueio imediato do valor transferido, sem precisar de atendimento humano. Ao acionar o botão, o banco do recebedor é notificado em tempo real e, caso ainda haja saldo, os valores são automaticamente bloqueados.

Como vai funcionar?

• O botão estará disponível no aplicativo do banco onde a vítima tem conta;

• Ao clicar, o pedido de contestação é enviado ao banco do recebedor (golpista);

• Se houver saldo, os valores são bloqueados total ou parcialmente;

• Em seguida, os dois bancos (da vítima e do golpista) têm até 7 dias para analisar o caso;

• Se confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido à vítima em até 11 dias após a contestação.

O que não se enquadra no botão de contestação?

De acordo com o Banco Central, o botão não pode ser usado em casos de:

• Erros de digitação (como enviar para a chave errada);

• Arrependimento de compra;

• Desacordos comerciais;

• Transações com terceiros de boa-fé.

A medida vale exclusivamente para casos que envolvam fraude, golpe ou coação.

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Devoluções já somam mais de R$ 1 bilhão

Entre janeiro de 2022 e julho de 2025, o Banco Central registrou mais de R$ 1 bilhão devolvido por meio do Mecanismo Especial de Devolução. O valor representa cerca de 9,21% das solicitações feitas no período, que totalizam R$ 11,1 bilhões. A maior parte dos pedidos está relacionada a fraudes e golpes.

A nova funcionalidade busca reforçar a segurança do sistema Pix, que se tornou o principal meio de pagamento do país, ao mesmo tempo em que responde à crescente preocupação dos usuários com crimes digitais.

Fique atento:

Em caso de golpe via Pix, procure imediatamente o aplicativo do seu banco, localize o botão de contestação e siga os passos indicados. Quanto mais rápido for o pedido, maior a chance de recuperar o valor.