Praça de Atendimento de PG otimiza serviços e transforma atendimento ao cidadão
Reestruturação interna e novos fluxos reduziram o tempo de espera e ampliaram o alcance dos serviços prestados
A Prefeitura de Ponta Grossa tem registrado avanços expressivos na qualidade dos serviços prestados à população por meio da Praça de Atendimento, vinculada à Secretaria Municipal de Administração. Após mudanças estruturais e de fluxo interno implantadas nos últimos meses, o local dobrou sua capacidade de atendimento diário, passando de uma média de 200 para mais de 400 atendimentos por dia. Ao mesmo tempo, o tempo médio de espera foi drasticamente reduzido, caindo de até três horas para no máximo dez minutos nos horários de pico.
Segundo a secretária de Administração, Isabelle Moro, o resultado foi possível graças a pequenas mudanças estratégicas de gestão. “A inovação no serviço público muitas vezes está na reorganização de processos simples, mas que fazem grande diferença para o contribuinte”, afirma. A reestruturação da Praça de Atendimento faz parte de um esforço maior de modernização dos serviços municipais, com foco na desburocratização e na melhoria do relacionamento entre a administração pública e a comunidade.
A Praça de Atendimento concentra os principais serviços prestados pela Prefeitura de forma presencial, sendo um importante ponto de contato entre os cidadãos e o Poder Público. A reorganização inclui também a ampliação dos canais de comunicação com a população, como o fortalecimento do sistema 156 e a retomada do Departamento de Assuntos Comunitários, que atua diretamente com associações de moradores.
“O 156 não é apenas uma linha de atendimento, é uma ferramenta de gestão que nos permite mapear as demandas reais dos bairros e tomar providências mais eficazes”, destaca Isabelle. A prefeitura também planeja implementar novas ferramentas de atendimento digital, como comunicação via WhatsApp, com o objetivo de tornar os serviços mais acessíveis.
Com essas iniciativas, a gestão municipal busca construir um modelo de atendimento mais ágil, eficiente e centrado no cidadão, reforçando o compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos serviços públicos.
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